Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über unsere Online-Shops www.mister-sandman.de, www.mistersandman.de sowie matratze-nach-mass.mister-sandman.de.
Vertragspartner ist die Mister Sandman GmbH, Kugelbreite 30, 33154 Salzkotten, Deutschland.
1. Vertragsschluss
1.1 Die Darstellung der Produkte in unseren Online-Shops stellt kein rechtlich verbindliches Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog.
1.2 Durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
1.3 Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme Ihres Vertragsangebots dar.
1.4 Der Vertrag kommt erst durch ausdrückliche Auftragsbestätigung, Rechnungsstellung oder Lieferung der Ware zustande.
1.5 Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
2. Preise und Versandkosten
2.1 Alle angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
2.2 Zusätzlich anfallende Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen.
2.3 Bei Lieferung innerhalb Deutschlands übernehmen wir für Sie die Verpackungs- und Versandkosten, sofern im jeweiligen Angebot nichts Abweichendes angegeben ist.
2.4 Bei Lieferung außerhalb Deutschlands können zusätzliche Versandkosten anfallen. Die konkreten Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt.
3. Lieferung und Lieferzeiten
3.1 Die zur jeweiligen Ware angegebene Lieferzeit in Werktagen beginnt mit dem Zahlungseingang des Kaufpreises bei uns. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
3.2 Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.
3.3 Sollten Verzögerungen auftreten, werden wir Sie unverzüglich informieren. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei Lieferverzug bleiben unberührt.
3.4 Sollte die Zustellung der bestellten Ware nicht beim ersten Anlieferungsversuch gelingen, richtet sich die Durchführung weiterer Zustellversuche nach den Richtlinien des jeweils beauftragten Paketdienstes oder Spediteurs.
3.5 Sollte die Zustellung durch Ihr Verschulden endgültig scheitern, können wir vom Vertrag zurücktreten. Bereits geleistete Zahlungen werden Ihnen unverzüglich erstattet; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
4. Sonderanfertigungen und Maßanfertigungen
4.1 Produkte, die über den Konfigurator oder über matratze-nach-mass.mister-sandman.de bestellt werden, werden individuell nach Kundenvorgaben gefertigt.
4.2 Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Maße, Formen, Materialien und sonstigen Spezifikationen vor Abgabe der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
4.3 Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange sich der Auftrag noch nicht in Produktion befindet.
4.4 Nach Übergabe in die Produktion ist eine Änderung oder Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen.
4.5 Sonderanfertigungen und Maßanfertigungen sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
5. Fertigung und Toleranzen
5.1 Die Fertigung erfolgt nach branchenüblichen Standards.
5.2 Handelsübliche oder technisch nicht vermeidbare Abweichungen von Maßen, Mustern, Farben, Festigkeit, Beschaffenheit und sonstigen Produkteigenschaften stellen keinen Mangel dar.
5.3 Für Matratzen, Schaumstoffe und textile Waren gilt eine handelsübliche Maßtoleranz von bis zu +/- 3 %, sofern im jeweiligen Angebot nichts Abweichendes angegeben ist.
5.4 Maßangaben bei textilen Waren sind Randmaße.
5.5 Schaumstoffe können aus fertigungstechnischen Gründen verklebt werden. Technisch bedingte Klebenähte stellen keinen Mangel dar.
5.6 Fehlerhafte Angaben des Kunden, insbesondere fehlerhafte Maße oder Spezifikationen, stellen keinen Mangel der Ware dar.
6. Gefahrenübergang und Erfüllungsort
6.1 Bei Kunden, die Verbraucher sind, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen von ihm bestimmten Empfänger über. Der Übergabe steht es gleich, wenn der Verbraucher im Annahmeverzug ist.
6.2 Ist der Kunde Unternehmer, Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, geht die Gefahr auf den Kunden über, sobald wir die Ware an die mit dem Transport beauftragte Person übergeben haben oder die Ware unser Lager verlassen hat.
6.3 Gegenüber Unternehmern ist Erfüllungsort unser Geschäftssitz.
7. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung unser Eigentum. Vor Übergang des Eigentums ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne unsere Zustimmung nicht gestattet.
8. Widerrufsrecht
8.1 Verbrauchern steht bei Standardprodukten das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
8.2 Kein Widerrufsrecht besteht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
8.3 Dies betrifft insbesondere Maßanfertigungen, Sonderanfertigungen sowie individuell konfigurierte Produkte, insbesondere Produkte aus dem Konfigurator oder von matratze-nach-mass.mister-sandman.de, die nach Kundenspezifikation gefertigt werden.
8.4 Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
9. Rücksendungen
9.1 Im Falle eines wirksamen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, soweit in der Widerrufsbelehrung nichts Abweichendes angegeben ist.
9.2 Wir können die Rückholung der Waren auf Wunsch für Sie organisieren. Die hierbei entstehenden Kosten tragen Sie.
9.3 Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, insbesondere Speditionsware, werden die Rücksendekosten in der Widerrufsbelehrung näher angegeben.
10. Gewährleistung
10.1 Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
10.2 Kein Mangel liegt insbesondere vor bei handelsüblichen oder technisch nicht vermeidbaren Abweichungen von Maßen, Mustern, Farben, Festigkeit, Beschaffenheit oder sonstigen Eigenschaften.
10.3 Die Mängelhaftung ist ausgeschlossen, soweit der Fehler auf unsachgemäßer Nutzung, falscher Pflege, Nichtbeachtung von Pflegehinweisen oder auf vom Kunden falsch angegebenen Maßen oder Spezifikationen beruht.
10.4 Wird im Rahmen der Mängelprüfung festgestellt, dass kein von uns zu vertretender Mangel vorliegt, kann der Kunde zur Erstattung der im Rahmen der Prüfung entstandenen erforderlichen Kosten, einschließlich etwaiger Transportkosten, verpflichtet sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
11. Garantie
11.1 Auf Mister Sandman Matratzenkerne gewähren wir innerhalb Deutschlands, unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung, eine freiwillige Garantie von insgesamt 10 Jahren nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen.
11.2 Die Garantie gilt für im Werk neu produzierte Matratzen, die über unsere Online-Shops www.mister-sandman.de, www.mistersandman.de oder matratze-nach-mass.mister-sandman.de erworben wurden. Der Erwerb ist durch Kaufbeleg nachzuweisen.
11.3 Ein Garantieanspruch besteht bei:
- einer sichtbaren Liegekuhle von mindestens 2,5 cm an der tiefsten Stelle, die infolge eines Materialfehlers oder Produktionsfehlers entsteht;
- einem Reißen oder Brechen des Schaums, das trotz sachgemäßer Nutzung und ordnungsgemäßer Behandlung entsteht und nachweislich auf einen Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen ist.
11.4 Ein Mangel ist uns unverzüglich nach Kenntnisnahme innerhalb der Garantiefrist schriftlich mitzuteilen. Wir erfüllen berechtigte Garantieansprüche nach unserer Wahl durch Nachbesserung, Austausch der Matratze oder Erstattung des Kaufpreises.
11.5 In den ersten zwei Jahren nach Kauf besteht eine Vollgarantie. Ab dem dritten Nutzungsjahr verringert sich die Garantie auf 80 % des ursprünglichen Kaufpreises. Ab dem vierten Jahr verringert sich die Garantie um jährlich 10 % des nachgewiesenen Kaufpreises. Nach zehn Jahren ab Kaufdatum endet die Garantiezeit in jedem Fall.
11.6 Kein Garantieanspruch besteht bei:
- Abweichungen von bis zu 3 % von den angegebenen Abmessungen;
- gewerblicher Nutzung, z. B. in Hotels;
- Komfortpräferenzen;
- normalem Rückgang der Festigkeit infolge natürlicher Abnutzung;
- natürlichem Verschleiß, insbesondere des Matratzenbezugs, sowie Verfärbungen der Schäume;
- unsachgemäßer Nutzung oder Behandlung und daraus entstehenden Schäden wie Rissen, Brandflecken, Schnitten, Flüssigkeitsschäden, abgerissenen Handgriffen, Falten, defekten Reißverschlüssen oder Nähten, Verschmutzungen sowie darauf zurückzuführenden Folgeschäden;
- Reinigung des Bezugs entgegen den Pflegehinweisen oder bei zu hohen Temperaturen;
- Verwendung der Matratze im Freien, in feuchter Umgebung oder unmittelbar auf dem Boden sowie daraus resultierender Bildung von Stockflecken oder Schimmel.
11.7 Bei Geltendmachung eines Garantieanspruchs behalten wir uns vor, Sie aufzufordern, die reklamierte Ware zur Prüfung an uns zurückzusenden. Wird bei der Prüfung ein von der Garantie erfasster Mangel festgestellt, erstatten wir Ihnen die erforderlichen Rücksendekosten. Dies gilt nicht bei einem Umtausch aus Kulanz.
11.8 Die Garantiefrist läuft unabhängig von etwaigen Nachbesserungen oder Austauschleistungen und verlängert sich durch solche Leistungen nicht.
11.9 Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von der Garantie unberührt.
12. Haftung
12.1 Wir haften uneingeschränkt für Schäden aus Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
12.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, haften wir nur auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
12.3 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
12.4 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
12.5 Die vorstehenden Regelungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
13. Aktionsgutscheine
13.1 Aktionsgutscheine sind Gutscheine, die nicht käuflich erworben werden können, sondern im Rahmen von Werbekampagnen mit bestimmter Gültigkeitsdauer ausgegeben werden.
13.2 Aktionsgutscheine sind nur im angegebenen Zeitraum und nur einmal im Rahmen eines Bestellvorgangs einlösbar. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
13.3 Einzelne Kategorien oder Artikel können von Gutscheinaktionen ausgeschlossen sein. Mehrere Aktionsgutscheine können nicht miteinander kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Aktionsgutscheine können an einen Mindestbestellwert gebunden sein.
13.4 Der Wert eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
14. Geschenkgutscheine
14.1 Geschenkgutscheine sind käuflich erworbene Gutscheine. Sie können nur für den Kauf von Artikeln in unseren Online-Shops eingelöst werden, nicht jedoch für den Kauf weiterer Geschenkgutscheine.
14.2 Reicht das Guthaben eines Geschenkgutscheins für die Bestellung nicht aus, kann die Differenz mit den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten ausgeglichen werden.
14.3 Geschenkgutscheine und Guthaben können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Das Guthaben wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
15. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
16. Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
17. Rechtswahl und Gerichtsstand
17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
17.2 Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch kein zwingender gesetzlicher Schutz des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
17.3 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz unseres Unternehmens.
18. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Stand: April 2026